A transformação digital já faz parte do mundo corporativo. Termos que há poucas décadas poderiam parecer ficção — como inteligência artificial (IA) e machine learning (aprendizagem automática das máquinas) — são usados para otimizar a rotina administrativa de várias empresas. Mesmo que o universo tecnológico seja ou não natural para você, veja como a robotização no marketing pode ser uma excelente estratégia.
O novo perfil do cliente mostra algumas mudanças globais. Hoje, a internet é fonte de pesquisa sobre as melhores soluções e perfil das marcas. O consumidor compra quando quer e se quiser. Por esse motivo, o marketing digital de performance (orientado para resultados) precisa da automação para se aproximar do seu público-alvo de maneira personalizada e eficiente.
Continue a leitura deste artigo, saiba um pouco mais sobre esse conceito e veja como essa tecnologia tem impactado nas estratégias de marketing. Confira também algumas dicas para implementar esse recurso na sua rotina de marketing.
Panorama geral
O RPA é uma sigla em inglês para Robotic Process Automation (em português, automação de processos robóticos ou robotização). É uma tecnologia voltada para a automação de tarefas repetitivas de uma empresa, entretanto, ela se diferencia da automação tradicional. Veja a diferença a seguir.
Automação tradicional
Executa ações repetitivas, como o envio de e-mails marketing em massa.
Robotização
Analisa dados e toma decisões. No caso do exemplo acima, poderíamos falar de fluxos de nutrição, em que uma sequência de e-mails é ativada de acordo com o comportamento de cada lead.
Outra diferença do RPA é que, com essa tecnologia, o software é programado para realizar ações em determinado aplicativo como se fosse um humano. A diferença do RPA para a inteligência artificial é que, enquanto na IA a máquina segue para um patamar autônomo, o RPA trabalha com as árvores de decisões (ou regras), o que resulta em um melhor custo-benefício.
Como funciona a robotização de processos?
A robotização foi responsável por auxiliar na transformação digital no marketing, pois trouxe possibilidades inteligentes tanto para a análise de dados quanto para a interação com a audiência. Para apresentar um atendimento integrado nos diversos canais oferecidos pela empresa (atendimento omnichannel), você pode integrar toda a informação.
Assim, além de fortalecer a imagem e o posicionamento da marca, você otimiza a experiência do usuário e aumenta a retenção dele, que não precisará esperar um longo tempo até ser identificado e ter seu histórico de relacionamento com a empresa localizado.
Outro uso comum do RPA são os famosos chatbots, que agilizam o atendimento, podem ajudar nas vendas e a entregar valor para o lead.
Quais são as transformações no marketing com a robotização?
Imagine que mesmo antes da transformação digital, as empresas já gastavam muito tempo para descobrir quem era o seu público. No entanto, isso geralmente se limitava a dados demográficos como faixa etária, classe social e localização geográfica. Com a robotização ficou mais fácil trabalhar com um número cada vez maior de dados, o que levou a perguntas mais específicas como as listadas a seguir.
- Qual é o principal problema do meu cliente potencial?
- O que mais ele deseja ao comprar meus produtos ou serviços?
- Como eu posso vencer os obstáculos que o impedem de fazer o fechamento da venda?
- De que forma posso gerar valor para ele?
- Onde ele está? Nesse caso, a pergunta pode ser respondida tanto para a localização geográfica quanto para ambientes virtuais.
Assim surgiram as personas, que possibilitaram o desenvolvimento de estratégias muito mais customizadas e atraentes para os prospects. Junto a isso, outra transformação foi a experiência de atendimento, com respostas imediatas e o tratamento do lead com base no seu histórico de uma forma integral.
Outras aplicações do RPA para otimizar a rotina do marketing são:
- na escalabilidade e no alcance da marca;
- na integração do trabalho do marketing, de vendas e no atendimento pós-venda;
- na validação e análise de dados sobre o público, a empresa e a concorrência;
- no monitoramento de campanhas pagas e orgânicas;
- no gerenciamento da satisfação do cliente.
Por que utilizar a robotização no marketing?
Você já deve ter percebido que a automação de processos robóticos já está presente na realidade empresarial e é muito importante para destacar o seu negócio da concorrência. Essa não é uma estratégia para usar a máquina no lugar do humano, mas para promover melhorias para o trabalho que já é executado. As principais vantagens dessa inteligência são:
- mais velocidade na realização de ações;
- mais precisão nos processos e redução de falhas;
- automatização de processos repetitivos, permitindo que os colaboradores foquem no que é realmente necessário;
- otimização da mão de obra — segundo a Gartner, apesar de reduzir a necessidade dos funcionários em 65%, a automação terá impactos limitados para as empresas que trabalharem na redução de pessoal em vez de focar nos resultados do negócio;
- melhor custo-benefício se comparado à necessidade de novos funcionários, estrutura ou mesmo terceirização de serviços;
- melhor segmentação do público e atendimento personalizado;
- otimização do ROI de marketing, com campanhas focadas nos objetivos;
- integração das ferramentas;
- monitoramento das ações com previsão acertada de possíveis falhas e identificação de oportunidades para melhorar o desempenho.
Como implementar esse recurso?
Para usar essa tecnologia é importante que a empresa decida se vai contratar o serviço ou montar uma equipe interna para o desenvolvimento da programação. Esse é um processo que pode levar de 2 a 6 meses e se assemelha a outros planos da empresa. Você pode seguir alguns passos para isso.
Defina o objetivo
É preciso saber quais são as necessidades e como você pretende agir quando o processo for implementado.
Escolha o seu fornecedor
Agora é hora de pesquisar, de acordo com a ideia do projeto que foi definida, qual empresa atende com mais eficiência às suas necessidades.
Faça testes
Assim que o software for entregue, é hora de checar se ele realmente atende às necessidades da sua empresa. Caso contrário, é necessário reestruturar para evitar possíveis problemas.
Treine a equipe
É importante que todos os envolvidos sejam capacitados para trabalhar com a ferramenta.
Viu como o RPA no marketing pode gerar ótimos resultados? É importante entender que, mesmo que não seja um recurso exatamente barato, a robotização no marketing pode ser lucrativa para negócios com alto volume de dados.
Se você pretende implementar essa estratégia para conseguir sucesso com a automação, lembre-se de acompanhar os resultados com frequência e propor melhorias para seus processos.
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